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　　1998年，约瑟夫?派恩与詹姆斯?H?吉尔摩在美国《哈佛商业评论》第7~8月号上撰文“体验经济时代来临”。作者指出体验经济已成为了继产品经济(农业经济)、商品经济和服务经济之后的第四个经济发展阶段，愈来愈多的消费者渴望得到体验，愈来愈多的企业精心设计、促销体验提供物，各行各业的顶尖企业都将发现，未来的竞争焦点就是消费者的体验。谁使消费者产生了难忘的体验，谁就将赢得市场。他们认为，体验式经济时代已来临，所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现代趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。

　　体验营销既有体验的参与，又必须以营销为中心。与产品营销、服务营销相对应，体验营销是指体验的营销，或者说体验营销的核心是体验。有鉴于此，体验营销有广义和狭义之分。所谓狭义的体验营销只包括对体验本身的营销，即此时的经济提供物是体验，企业营销的标的物是产生体验的过程，消费者通过付费而消费这一体验过程，最后形成消费者自己独特的体验。虽然此时企业也可能借助服务或产品来传递体验，但此时服务和产品不是营销的标的物，体验才是真正的核心，企业的目的就是兜售体验。而广义的体验营销包括的范围较广，除狭义的体验营销所指的范围之外，它还包括通过体验的方式来销售产品和服务，企业在产品和服务中附加了体验，体验成了企业的卖点。此时企业通过营销活动也会使顾客产生某种体验，但这种体验不是企业的目的，企业的目的是销售产品和服务，体验只是它的一种手段，但却是一种重要的营销手段。综上所述，根据体验的含义和营销的定义，可以把体验营销简单地定义为，体验营销是通过认识和了解顾客，创造有价值的顾客体验达到企业目标的一种社会和管理过程。